Con el panorama de la fuerza laboral móvil que continua en constante evolución, las empresas de todo tipo de industrias están contratando empleados para tareas específicas durante momentos específicos. Las personas que trabajan por turnos se denominan trabajadores por turnos y son una parte importante de las organizaciones con una fuerza laboral sin escritorio. El trabajo por turnos brinda consistencia a los empleados a lo largo del día mientras atiende las necesidades de tus clientes, pero la administración de los trabajadores por turnos plantea desafíos únicos.

Una fuerza laboral sin escritorio y con una ubicación fija podría complicar el proceso. Se necesitan herramientas inteligentes para gestionar de forma eficaz una plantilla mixta.

Un Software CRM de gestión por turnos para empleados podrá serte de ayuda. Al crear y mantener la fuerza laboral por turno adecuada, podrás cumplir, y tal vez superar, tus objetivos comerciales.

Gestión por Turnos: Desafíos

Planificar horarios complejos para trabajadores sin escritorio es un proceso costoso y que requiere mucho tiempo. Los programadores del personal enfrentan aún más desafíos cuando tienen que usar herramientas y procesos manuales para lidiar con un proceso tan grande. Algunos de estos desafíos son:

Capacidad limitada para manejar excepciones

Si todo fuera perfecto, no existieran periodos de enfermedad para tus trabajadores por turnos. Pero los trabajadores por turno son, como todos los demás, propensos a circunstancias imprevistas. Tratar de encontrar un reemplazo calificado para un trabajador que no está disponible inesperadamente puede ser difícil.

Escaza visibilidad de la fuerza de trabajo

Con un equipo de trabajadores por turnos sin escritorio y con una ubicación fija, realizar un seguimiento de todos durante las 24 horas podría ser un desafío. Es posible que tus trabajadores por turnos no sepan cuanto tiempo han estado en el trabajo, donde se encuentran o a que clientes o pacientes están atendiendo.

Errores de previsión

El calendario por turnos y la creación de listas son exitosas si una previsión es realizada correctamente. Cuando programas demasiados o muy pocos trabajadores para diferentes turnos, podrás afectar seriamente sus resultados. En ausencia de datos históricos confiables, es difícil predecir cuantos empleados necesitaras en cada turno.

El uso de métodos manuales o tradicionales hace que sea casi imposible planificar con precisión el futuro porque no proporcionan una recopilación y análisis de datos en profundidad. La sobreprogramación da como resultado un gasto excesivo en el personal sin los ingresos correspondientes, y la programación insuficiente conduce retrasos, agotamiento y frustración entre el personal que pueden afectar la experiencia del cliente.

Uso del software CRM de Gestión por Turnos de Empleados para Optimizar la Programación y Creación de Listas.

Afortunadamente, es posible abordar los desafíos comunes y eliminar algunas de las conjeturas de la administración de tus trabajadores sin escritorio con el uso de herramientas de administración de turnos y listas.

La programación y el envío son cada vez más fáciles

Los horarios y los despachos se manejan manualmente, lo que resulta en ineficiencias y agotamiento. Es crucial que los planificadores estén al tanto de los horarios en constante cambio de los trabajadores de múltiples turnos y realicen un seguimiento de las actualizaciones, retrasos, solicitudes de tiempo libre y otros cambios.

Se reducen los errores en la programación

Si una programación se compila a partir de varias fuentes, como calendarios, correos electrónicos y hojas de cálculo, es más probable que se produzcan errores. Este riesgo se reduce con un software CRM de gestión por turnos para los empleados, ya que almacena toda la información que necesita de forma segura y la integra en una sola interfaz.

Se mejora la accesibilidad y la comunicación

Al tener un sistema de gestión por turnos, podrás asegurarte de que los trabajadores por turnos sin escritorio y con ubicación fija tengan acceso a los horarios, actualizaciones y rutas optimizadas más recientes.

Con la capacidad de ver y compartir actualizaciones desde cualquier lugar a través de una computadora de escritorio, computadora portátil, tableta o teléfono inteligente, los trabajadores podrán reducir el tiempo dedicado a las llamadas o enviaos de correos electrónicos a los programadores del personal sobre problemas o cambios. Para que nadie pierda el ritmo, los trabajadores podrán usar un

SOFTWARE CRM

de gestión por turnos para empleados basado en la nube con conectividad a internet.

Las empresas tienden a enfrentar desafíos de programación y listas adecuadas y muchas otras actividades cotidianas. CRM Runner es su solución integral para el servicio de campo y la administración de oficinas, con una sólida función incorporada de administración por turnos para empleados.