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El software de gestión de relaciones con los clientes (CRM) podría dar la impresión de que solo podría funcionar para los procesos de ventas y marketing, pero aún está por determinar el alcance real de las tareas que podrían optimizarse median la implantación de un CRM.

Todos los procesos de la cadena de suministro se han globalizado y, en consecuencia, empresas de todos los tamaños buscan soluciones de software para gestionarlos. Aunque podría parecer que un CRM no puede ser compatible con los procesos de la cadena de suministro, ya que se centra más en tareas relacionadas con los clientes, como el marketing y las ventas, no podemos negar el hecho de que el enfoque hacia estas tareas podría usarse para optimizar todos los procesos empresariales.

Profundicemos y veamos como el software CRM, que es una de las soluciones CRM más versátiles que existen, podría ayudar en la gestión de la cadena de suministro.

Ventajas de un CRM para la gestión de la cadena de suministro

Para saber como el software CRM podría ayudar en la gestión de la cadena de suministro, primero debemos entender los principios básicos de un CRM. El

SOFTWARE CRM PARA EMPRESAS

Ofrece una base de datos para recopilar y almacenar datos empresariales como la información de los clientes, el historial de compras, etc. La ventaja es que se podría acceder a estos datos desde cualquier lugar y en cualquier momento para optimizar diferentes tareas de ventas y marketing. Además, el software CRM también ofrece la posibilidad de automatizar numerosas tareas, como correos electrónicos y llamadas, de modo que se consuma menos tiempo en estas tareas y los miembros pertinentes del equipo podrían centrarse en operaciones más importantes. Entonces, ¿Cómo podría esto ser útil para la cadena de suministro?

Las características mencionadas del software CRM podrían usarse para optimizar numerosos procesos de la cadena de suministro, como los requisitos de los clientes, la gestión de almacenes, pedidos de compra, gestión de inventarios, ventas y distribución, abastecimiento y gestión de recursos empresariales. El software CRM permite a los gestores de la cadena de suministro recopilar datos como las preferencias de los clientes, sus pautas de compra y los puntos de venta que visitan. Por ejemplo, a la hora de tomar decisiones importantes basadas en la cadena de suministro sobre donde enviar que suministros, que proveedores suministran los productos o servicios más demandados y cual es el rendimiento de los productos y servicios, estos datos podrían resultar importantes. El resultado es una serie de procesos más refinados y rentables en toda la cadena de suministro. Los datos y la información recopilados a través del software CRM ponen de relieve factores calves de la cadena de suministro como la elección de proveedores, la logística, que suministros tienen mayor o menos demanda y como usa el cliente los productos de la empresa a lo largo de su ciclo de vida.  El suministro podría satisfacer las demandas de los clientes de forma más eficiente cuando se sincroniza con la información de los clientes procedente de un CRM. La integración del software CRM para empresas en tu cadena de suministro podría impulsar la productividad general de tu empresa al afectar también a los siguientes factores.

Reducción de la Entrada de Datos

Usar un software CRM como plataforma única para recopilar y almacenar todos los datos de los clientes optimiza enormemente el proceso de recopilación de datos. La base de datos única elimina incoherencias y duplicados en la información almacenada, haciéndola más fiable y de fácil acceso.

Mejora de las Compras

Sincronizar el CRM con la cadena de suministro te da una idea clara de lo que quieren tus clientes y también de si el producto deseado está disponible para ellos o no. Esta información es vital para que una empresa estimule las ventas y crezca.

¿Por qué el Software CRM para la Gestión de la Cadena de Suministro?

Usar un software CRM para la gestión de la cadena de suministro podría automatizar tareas que consumen mucho tiempo, como el envió de correos electrónicos a los proveedores y la programación de importaciones y exportaciones. Esto podría agilizar enormemente el proceso de la cadena de suministro y permitir un transporte más rápido de los productos a través de la cadena de suministro.

Si quisieras mejorar todo el proceso de gestión de tu cadena de suministro, el software CRM es la solución perfecta que necesitas. Mejorará toda la cadena de suministro para garantizar que los productos más demandados lleguen a tiempo a los clientes.

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