Las empresas de construcción están configurándola percepción que sus clientes tienen de su negocio en cada fase del proceso de licitación. Cuando se trata de propuestas para empresas de construcción competitivas, el objetivo deberá ser ofrecer valor y generar confianza continuamente.

Una forma de alcanzar estos objetivos para las empresas de construcción con visión de futuro es usar un software gestión de relaciones con los clientes (CRM). Más allá de la gestión de contactos y ventas, el CRM es una herramienta importante para que los estimadores hagan referencia a ofertas ganadoras anteriores, reúnan una variedad de recursos y permanezcan frente a los responsable de la toma de decisiones. Los estudios demuestran que las empresas de construcción podrían reducir el tiempo necesario para cerrar nuevos negocios en casi un 43% con un CRM. El software CRM para contratistas de estructuras de acero y drywall ayuda a avanzar eficazmente en las licitaciones, a la vez que sienta las bases para el éxito del proyecto.

¿Qué es un software CRM?

Una Gestión de Relaciones con los Clientes (CRM) abarca bastante. En general, un CRM hace referencia a los procesos, procedimientos y tecnologías que se usan a lo largo del ciclo de vida del consumidor para crear, mantener y gestionar los datos e interacciones de los clientes. El objetivo es fortalecer las relaciones con los clientes, mejorar la capacidad de respuesta a las reclamaciones de los clientes, identificar patrones en el comportamiento y los gustos de los clientes y permitir a la empresa desarrollar la credibilidad como socio de confianza en asuntos relacionados con sus productos y servicios.

¿Cuáles son las ventajas del software CRM?

Ahora que hemos repasado que es un software gestión de relaciones con los clientes, puede que te estés preguntando que aporta a los contratistas de drywall.

1. Gestión de Contactos, Tareas y Horarios: El software CRM organizará contactos, tareas y agendas de un usuario final en función de lo que se haya introducido en el sistema. Algunas soluciones agilizan esta tarea permitiendo la importación de contactos desde software de terceros, clientes de correo web o a través de la sincronización de agendas de terceros. Las tareas podrían crearse y asignarse a y desde otros miembros del equipo; el CRM las organizará y priorizará por plazos. Muchos de estos datos también se podrán exportar en informes.
2. Automatización de Acciones Rutinarias: El

SOFTWARE CRM PARA ESTRUCTURAS DE ACERO Y DRYWALL

Podría configurarse para reducir en gran medida el número de clics necesarios para realizar funciones rutinarias pero esenciales. En el extremo básico, esto incluye actualizaciones de registros, creación y asignación de tareas, creación de informes, registro de correos electrónicos o envío de notificaciones. En el lado más complejo, esto incluye configurar la integración de datos o procesos para que una actualización en un tipo de software, como la facturación, actualice los datos maestros contenidos en el CRM. Esto reducirá la necesidad de actividades redundantes simplemente para mantener los datos actualizados.

3. Seguimiento de la Actividad: El software CRM podría supervisar la actividad del usuario final y actualizar la actividad en un feed. El feed de actividad mantiene a los miembros del equipo y a los directivos de un departamento al tanto de lo que hacen sus colegas, ya sea para colaborar en proyectos compartidos o para la supervisión de la gestión y alineación de procesos.
4. Gestión de Datos: Los sistemas CRM avanzados ofrecen la posibilidad de fusionar los datos de los clientes en una única ‘copia maestra’ a partir de múltiples repositorios desconectados. Estos serán los datos en tiempo real a los que recurrirán otras aplicaciones. Una buena gestión de los datos se beneficia de la información y el refuerzo, la implantación eficaz y la alineación de un CRM con otras aplicaciones, y la introducción de soluciones de análisis de datos.
5. Compromiso Personalizado con el Cliente: Las empresas que incorporen, implanten y mantengan con éxito su sistema CRM, incorporen personal y practiquen una gestión adecuada de los datos podrán usar un conjunto cada vez mayor de datos de clientes para personalizar la comunicación en todos los canales y en todas las interacciones. Desde generar, formar, calificar y puntuar leads, hasta guiar a los leads a través del embudo de ventas y gestionar la experiencia posterior a la compra, los datos de tus clientes se convertirán en un activo procesable fundamental para satisfacer y superar las expectativas de los clientes.

El software CRM podría desempeñar un papel importante en el aumento de los ingresos de los contratistas del sector de la construcción. Comprender las necesidades de los clientes y gestionar el equipo de forma eficaz y eficiente es todo lo que el software CRM podría hacer por tu empresa.

El sector de la construcción ha recorrido un largo camino desde sus orígenes. Los proyectos de construcción, tal y como son hoy en día, usan la tecnología desde la planificación inicial hasta la finalización. Con una demanda que se espera que aumente drásticamente en los próximos años para cualquier tipo de proyecto de construcción, podría parecer un momento lucrativo para dedicarse a la construcción. Sin embargo, el camino no es fácil si se tiene en cuenta la naturaleza hipercompetitiva de los proyectos de construcción. Los márgenes de muchas propuestas ganadoras suelen ser tan estrechos que incluso un pequeño error o sorpresa podría hacer que un proyecto pierda dinero.

Para tener éxito, los contratistas de la construcción deberán establecer relaciones estratégicas con empresarios, clientes, gobiernos, ingenieros, arquitectos, subcontratistas y proveedores. Recopilan leads del mercado como cualquier empresa a través de diversas fuentes – referidos, redes sociales, contactos, etc. Sin una solución como el

SOFTWARE CRM PARA PROYECTOS DE CONSTRUCCIÓN

Es casi imposible comprender toda esta información. Para maximizar todo, desde tus estrategias de marketing hasta las actividades en el sitio, necesitarás tener una visión clara de tus datos y de sus funciones y relaciones.

Mientras estas en el sitio, el software CRM te proporcionará información importante justo cuando la necesites. Los jefes de obra supervisan muchas facetas de un proyecto de construcción, como la asignación de recursos, la supervisión de la adquisición de materiales, la delegación de tareas y el mantenimiento de la calidad y la seguridad durante todo el proceso. Necesitarán información sobre los recursos disponibles, el tiempo y el dinero, la cadena de suministro y los documentos relacionados con el proyecto para tener visibilidad del mismo. El software CRM lo ofrece a través de tu elección de dispositivos de sobremesa o móviles, tanto en línea como en el sitio. Para tener una visión estratégica clara de tu negocio, es necesario correlacionar todos los datos y ponerlos bajo un mismo techo. Los cuadros de mando fáciles de usar, los informes configurables y las herramientas adicionales proporcionan capacidades de autoservicio para que la alta dirección analice los datos y obtenga información empresarial inmediata.

Estas son algunas de las principales ventajas de un CRM para proyectos de construcción:

Las empresas de construcción exitosas necesitan una solución integral para la gestión de innumerables puntos de datos. En realidad, es importante que cada persona pueda acceder a los datos sobre contratos, relaciones con los clientes, costos y transacciones, desde el estimador hasta el gestor de proyectos. Allí es exactamente donde entra en juego un software CRM para proyectos de construcción.

Controla la propuestas de proyectos y sus seguimientos

Enumera y busca tus proyectos

Agiliza los proyectos de construcción de cualquier envergadura a medida que van haciendo información

Accede a las indicaciones para llegar a cualquier dirección de tu red

Acceso en tiempo real a los documentos relacionados con el proyecto

Visibilidad y programación de los recursos disponibles

Alertas push compatibles

Agilización de la cadena de suministro y mejoras de las relaciones con los proveedores

Control del tiempo y el trabajo dedicados a proyectos y objetivos

Acceso en tiempo real a datos y análisis empresariales

Consulta el registro de llamadas próximas y vencidas

Reúnete con tus clientes en las redes sociales para aprovechar las oportunidades inmediatas

Realiza un seguimiento eficaz y oportuno de los clientes potenciales y clientes

Ofrece historiales de clientes y datos de contactos precisos y actualizados a las partes interesadas que lo necesiten.

Con un software CRM eficaz, las empresas de construcción podrían aprovechar las ventajas de agilizar el flujo de trabajo. Para la captación de clientes, este software podría integrar los datos de back-office con un sistema eficaz.

Para cualquier empresa contratista de conservación histórica, es fundamental disponer de una base de datos central que gestione todas las interacciones con los clientes actuales y potenciales. Básicamente, un CRM conecta la información de los clientes para ofrecerles una visión global. Por ejemplo, si recibes una llamada de servicio de un cliente concreto, podrás consultar tu CRM para ver información sobre llamadas de servicios anteriores, interacciones, facturas, etc., en relación con el mismo cliente.

Otros detalles podrían ser las preferencias del cliente, como la hora del día en la que suele estar disponible o ver para que llama más. También podrás asegurarte de ahorrar tiempo simplemente enviando a tu técnico de servicio a la dirección correcta ( porque está en todas las pantallas). Esto podría ayudar a tu empresa a crear una experiencia más personalizada para el cliente. Querrás que esa experiencia se base en su historia. Así que, Contratistas de Preservación Histórica, el software CRM te ayudará a conseguirlo gestionando las relaciones con los clientes y la información de forma mucho más eficiente.

El valor de tener un sistema CRM

Almacenar y gestionar los datos de los clientes

En lugar de rebuscar entre facturas en papel desorganizadas, o intentar averiguar el rastro de un correo electrónico, tendrás todo lo que necesitas en una base de datos central. Esta información incluye números de teléfono, las mejores horas para llamar y el historial de interacción de los contactos. En cuanto a los contratos de servicios, el software CRM adecuado también le ayudaría con las funciones necesarias para ofrecer un servicio de campo más inteligente, productivo y personalizado a todos y cada uno de los clientes y clientes potenciales.

Los contratistas de preservación histórica se enfrentan a su propio conjunto especializado de retos en torno al cumplimiento de las expectativas de los clientes.

He aquí algunos procesos que deben llevarse a cabo correctamente:

Los despachadores tienen que emparejar al técnico de servicio adecuado con cada llamada de servicio.

Los trabajos deberán completarse a tiempo.

Deberá hacerse un seguimiento de la prestación del servicio.

Los despachadores deberán tener la capacidad de comunicarse con los técnicos de servicio en tiempo real para abordar cualquier problema actual y urgente.

Los técnicos de servicio deberán tener acceso a información precisa mientras están sobre el terreno.

Los técnicos de servicio deberán disponer de las herramientas adecuadas.

Los agentes de campo no podrán permitirse el lujo de perder documentos en papel importantes, como presupuestos y facturas, mientras están de guardia.

La precisión en la programación y el envió podría ser la clave de un negocio de contratación de servicios de conservación histórica.

Un adecuado

SOFTWARE CRM PARA CONTRATISTAS DE PRESERVACIÓN HISTÓRICA

Ofrecerá las siguientes ventajas:

Mayor satisfacción del cliente gracias a los datos verificados y en tiempo real.

Reducción del tiempo de desplazamiento gracias a la información correcta.

Un sistema de programación de clientes mejorado.

Selección eficiente del técnico adecuado para cada trabajo.

Mejores capacidades para el seguimiento de ofertas, facturas, historial de pagos, interacciones personales, facturación, etc.

Y un sistema CRM también podría tener capacidades móviles. Lo que garantiza que los agentes de campo podrían acceder a la información a tiempo mientras están en el trabajo.

Acceso móvil a la información

En el mundo hiperconectado de hoy en día, los contratistas de servicios se quedarán atrás si no se comprometen a incorporar soluciones móviles a su trabajo de campo. El acceso a datos móviles se ha convertido en un requisito para tomar decisiones rápidas e informadas.

Gracias al poder del móvil, tus agentes de servicios de campo podrían estar conectados a los recursos adecuados, en cualquier momento y desde cualquier lugar. Tanto si el agente de campo usa un iPhone, un teléfono Android o una tableta, deberá tener la capacidad de gestionar eficazmente a sus clientes mientras se desplaza. Los registros en papel y bolígrafo ya no son suficientes. Un software CRM podría crear presupuestos y facturas detalladas y enviarlos por correo electrónico a tu cliente de inmediato.

Sin embargo, no se trata solo de invertir agresivamente en nuevas tecnologías. Se trata de elegir tecnologías que apoyen tu forma de hacer negocios.

Quien no ha oído alguna vez el viejo dicho: “¡No le dispares al mensajero!”. ¿Por qué querríamos disparar a una de estas valiosas personas? Bueno, a veces traen malas noticias, a veces terribles y a veces francamente horribles. Pero también nos traen buenas noticias. Y noticias intermedias. Peor lo mas importante, tanto para el destinario como para el mensajero, es que el mensaje se reciba “alto y claro” (con precisión) y en un tiempo récord. Los veloces mensajeros de hoy en día se mueven a toda velocidad por la ciudad.

Hubo un tiempo, antes del correo electrónico y los Telegramas, en que un mensajero literal era todo lo que teníamos para difundir noticias. Hoy tenemos muchas opciones. Correo electrónico, teléfono, mensajes de texto, Internet, redes sociales, escritura aérea. Esto ultimo es broma… mas o menos.

Hablando en serio, lo que un gestor profesional necesita hoy es un software CRM para mensajeros que pueda seguir el ritmo del mensajero.

Un CRM son las siglas de Customer Relationship Management (Gestión de Relaciones con los Clientes). Este software ofrece a los mensajeros una serie de ventajas.

El software CRM es móvil. Un mensajero pasa muy poco tiempo al día delante de un ordenador. Deberían estar en la calle recibiendo documentos y mensajes a un ritmo rápido. Eso significa que cualquier software que uses para cobrar pagos, generar facturas, calcular el kilometraje, encontrar rutas y echar un vistazo a la vista de la calle para asegurarte de que estás en el lugar correcto tiene que ser tan móvil como tú. Por supuesto, el software CRM es accesible en el ordenador, pero es aún más útil como aplicación para teléfonos móviles.

El software CRM se presta a la eficiencia. Todo es más fácil y rápido con el software CRM. Hay que llamar menos a la oficinal central (o peor aún, volver) para conseguir ese próximo pedido. La empresa podría enviarte el pedido directamente a tu móvil a través del software CRM. Luego, cuando llega el momento de cobrar, todo está integrado. No tendrás que llevar un terminal encima porque el software te ayuda a hacer todo ese trabajo duro por ti. ¿No quisieras un

SOFTWARE CRM PARA COMERCIANTES?

El software CRM agiliza las funciones empresariales. Las ordenes de trabajo podrán ser un dolor para organizar si no se almacenan en un software CRM para Mensajeros. Sin embargo, la gestión de las ordenes de trabajo, pedidos de productos, facturas, y más es un gran beneficio que la gente ve cuando hacen el cambio a un software CRM.

La comunicación es la clave. Chatear con clientes, empleados y proveedores es la savia del negocio de mensajería. En lugar de llevar una pequeña agenda, el software mantiene todos los contactos en un solo lugar.

Las empresas de mensajería necesitan un software CRM. Llama a CRM RUNNER para obtener más información.

El software CRM nunca se agrieta como lo hace un parabrisas. Es incluso más resistente y fiable que el cristal templado. Por eso a la gente le encanta.

Los profesionales de la reparación de parabrisas son los héroes anónimos del sector de la reparación de automóviles. La gente confía en sus mecánicos. Algunos acuden a talleres locales o aun tío que sabe coches. Otros solo acuden al concesionario. Pero cuando se rompe una parabrisas, ¿a quien van a ver? A un profesional de la reparación de parabrisas. Algunos te ayudan y se desplazan. Acuden al domicilio del propietario del vehículo (o a su lugar de trabajo) y cambian el cristal dañado por otro nuevo en el acto. Es una comodidad que pocos profesionales o sectores ofrecen, y a los clientes les encanta.

Sin embargo, una pregunta persiste: ¿Cómo se mantiene organizada una empresa de reparación de parabrisas? La cuestión es la siguiente: les resultaría mucho más fácil organizarse si contaran con un software CRM. Un CRM son las siglas en ingles de Gestión de Relaciones con los Clientes. El software es potente y ofrece muchas funciones que organizan una empresa. He aquí cinco funciones que toda empresa de reparación de parabrisas debería usar.

1. Páginas de lanzamiento. Nos encanta la era de la información. La gente no puede evitar usar el internet para resolver casi cualquier problemas que tengan. Abren un navegador web, encuentran un motor de búsqueda y escriben: Reparación de parabrisas. ¿A dónde apareces en esos resultados de búsqueda? Esperemos que muy arriba, porque la gente es perezosa y suele hacer clic en una pagina entre los diez primeros resultados. El software CRM podría generar una página de lanzamiento bien posicionada para recoger la información de los clientes interesados.
2. Deja de generar facturas en plantillas que has encontrado en internet. Lleva más trabajo que dejar que el sistema informático haga el seguimiento de las facturas por ti. Como ventaja, la gente podría pagar sus facturas en línea o a donde estén.
3. Tienes que saber a donde vas cuando diriges un negocio móvil. Por ejemplo, el software CRM para empresas de reparación de parabrisas podría decirte donde esta el cliente y donde están tus empleados. Eso significa menos confusión y problemas de comunicación.
4. Contratos con firma electrónica. ¿Tienes un bolígrafo? No te preocupes por eso cuando uses la firma electrónica. Se acabaran los bolígrafos rotos, los documentos mojados y el papeleo perdido. En su lugar, todo se firma y se almacena de forma segura en el

SOFTWARE CRM PARA EMPRESAS DE REPARACIÓN DE PARABRISAS

5. Capacidad para mensajes de texto. Algunos software, incluyendo CRM RUNNER, ofrecen la posibilidad de enviar mensajes de texto a clientes y empleados. Esta es una gran noticia para las empresas que quieren alertar a sus clientes del estado de su persona de reparación. En otras palabras, tus clientes podrían recibir fácilmente un mensaje de texto que les indique que la ayuda está en camino. Una mejor comunicación con el cliente se traduce en clientes satisfechos, más opiniones y un mejor negocio.

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Como propietario de una empresa contratista de trabajos de acabado, casi siempre tendrás las manos ocupadas. Por suerte, hay mucha tecnología disponible para facilitarte la gestión de tu negocio. Considera la posibilidad de usar una plataforma de gestión de relaciones con los clientes (CRM) para gestionar sus ventas y los datos de sus clientes, así como sus necesidades empresariales cotidianas.

Una plataforma CRM es una herramienta que facilita el seguimiento de las oportunidades de venta, incluyendo los nuevos leads, los presupuestos abiertos y las repeticiones de negocio. Almacena información sobre tus clientes y gestiona todos los datos, para que tú solo tengas que centrarte en tu negocio en crecimiento.

¿Por qué deberías usar un CRM para tu empresa de subcontratación de trabajos de acabado?

Entre sus muchas ventajas, el

SOFTWARE CRM PARA CONTRATISTAS DE OBRAS DE ACABADO

Te ayudará a agilizar tu proceso de ventas, lo que podría significar un aumento de la productividad, un mejor servicio al cliente y mayores márgenes de beneficio. Echemos un vistazo a algunas de las razones especificas para usar un CRM para contratistas de obras de acabado.

1. Visualiza fácilmente tu canal de ventas

¿Sabes cuantas oportunidades de ventas potenciales tienes en marcha en este momento? ¿O exactamente cuantos presupuestos y propuestas entregó el equipo recientemente? ¿O lo cerca que está de cerrar alguna de esas oportunidades?

El software CRM pone toda esta información en un formato visual fácil de digerir que puedes entender de un vistazo. Desde los leads a clientes potenciales y clientes habituales, podrías ver quien está en que fase de tu proceso de ventas, que clientes potenciales están más cerca de concertar citas y si tienes suficientes leads para alcanzar tus objetivos de ingresos.

2. Dedica menos tiempo a gestionar los datos de los clientes

Cuando tu empresa crece, hacer un seguimiento de todo lo que ocurre en tu proceso de ventas resulta cada vez más difícil. Cuanto mayor sea tu cartera de leads y clientes potenciales, más razones tendrás para plantearte cambiar a una plataforma CRM. Una de las mayores ventajas del software CRM para contratistas de obras de acabado es la capacidad de mantener los datos de ventas organizados sin ni siquiera intentarlo.

Tanto si actualmente realizas el seguimiento de leads y oportunidades de venta en una hoja de Excel como si mantienes una lista informal de contactos que esperas convertir en clientes, tendrás mejores cosas que hacer con tu tiempo que introducir datos de ventas en una hoja de cálculo.

3. Ofrezca un mejor servicio al cliente

Debido a que el CRM te permite hacer un seguimiento de toda la comunicación con el cliente en un solo lugar, aporta valor tanto a tu equipo como a tus clientes. Un CRM te permite conocer mejor a tus clientes, lo que refuerza la relación con ellos y crea una mejor experiencia de servicio. Además, el CRM facilita el intercambio de información a nivel interno. Todos los miembros de tu equipo podrán acceder a la misma información sobre el cliente, lo que significa que están mejor preparados para gestionar cada interacción con el cliente.

4. Mejor ROI de tus esfuerzos de marketing

Aunque estés pensando en como aumentar tus ingresos por ventas, es importante asegurarte de que tu presupuesto de marketing se usa de la mejor manera posible. Con tantos datos de clientes recopilados por tu CRM, podrías reconocer información como los mejores momentos para llegar a ellos para realizar una venta y los tipos de clientes más valiosos.

Por lo tanto, el software CRM es la herramienta más importante para ayudar a los contratistas a terminar el trabajo, agilizar el flujo de trabajo y gestionar el equipo.